全面质量管理的意义和重要概念

要理解“全面质量管理”的含义,首先让365be体育官网知道什么是质量?

质量是决定产品或服务优劣的一个参数. 质量可以被定义为区分产品或服务与其竞争对手的一个属性. 质量在每个行业中都扮演着至关重要的角色. 企业营销人员需要强调他们的品牌质量而不是数量,以在激烈的竞争中生存.

如果你的竞争对手也提供同样的产品,为什么客户会来找你? 区别在于质量. 你的品牌必须出众,才能脱颖而出.

全面质量管理

全面质量管理被定义为一个特定组织的管理者和员工为确保长期的顾客忠诚和顾客满意而进行的持续努力. 还记得, 一个开心满意的客户会带来十个新客户,而一个失望的客户会传播坏口碑,损害几个现有客户和潜在客户.

你需要给你的客户一些额外的东西,以获得忠诚的回报. 质量可以从耐用、可靠、使用等方面来衡量. 全面质量管理是员工通过适当的反馈和研究不断改进产品和服务质量的结构化努力. 确保优质的产品或服务不是单个会员的责任.

每个从组织获得薪水的人都必须平等地为设计简单的过程和系统做出贡献,最终确保产品和服务的高质量. 全面质量管理确实是一个管理的共同努力, 工作人员, 劳动力, 供应商以满足和超过客户的满意度水平. 你不能责怪一个人没有遵守质量标准. 责任落在每个人的肩上,即使是与该组织稍有关联的人.

W. 爱德华·戴明,约瑟夫·M. 朱兰和阿尔芒五世. 费根鲍姆共同提出了全面质量管理的概念. 全面质量管理起源于制造业, 但几乎适用于所有的组织.

全面质量管理确保每一位员工都在为改进工作文化而努力, 流程, 服务, 确保长期成功的系统等等.

全面质量管理可分为四类:

  • 计划
  • Do
  • 检查
  • 行为

也称为PDCA循环.

计划阶段

计划是全面质量管理最关键的阶段. 在这个阶段,员工必须提出他们的问题和需要解决的问题. 他们需要想出他们在日常运营中面临的各种挑战,并分析问题的根本原因. 员工需要做必要的研究和收集相关的数据,这将帮助他们找到解决所有问题的方法.

做相

在执行阶段,员工为计划阶段定义的问题制定解决方案. 制定和实施战略,以克服员工面临的挑战. 解决方案和策略的有效性也在这个阶段进行衡量.

检查阶段

检查阶段是人们对前后数据进行对比分析,以确认过程的有效性并衡量结果的阶段.

行动阶段

在这个阶段,员工记录他们的结果,并为解决其他问题做好准备.


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文章由“Prachi Juneja”撰写,并由 管理学习指导内容团队. 365be体育官网内容团队由经验丰富的教师、专业人员和学科专家组成. 365be体育官网是一个 ISO 2001:2015认证教育机构. 想了解更多,请点击 关于365be体育官网. 本材料的使用是免费的学习和教育目的. 请注明使用内容的作者,包括到ManagementStudyGuide的链接.Com和内容页url.


                                          
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